Perguntas Frequentes | Unimed Curitiba

Tire suas dúvidas

Selecione abaixo o tema que procura:

TOKEN

A utilização do token é obrigatória para todas as idades?

A utilização do token é obrigatória também para clientes que utilizam cartão físico?

Como gerar o token no aplicativo Unimed Cliente PR?

Em quais casos é necessária a utilização do token?

Em quais tipos de tratamentos seriados preciso apresentar o token?

Esqueci meu celular e estou no consultório/clínica para realizar um atendimento que necessita validação do token. O que devo fazer?

Gerei o token no app Unimed Cliente PR, mas apenas o QR code aparece. Como faço para ver o número do token?

Gerei um token, porém, ele contém letras e números. O que devo fazer?

No aplicativo, como ter acesso aos demais cartões e token dos integrantes do plano familiar?

Por que a Unimed Curitiba implantou a utilização do token para liberação de consultas eletivas e execução de tratamentos seriados para seus clientes?

Quando utilizado o token, é necessária a leitura de biometria?

Acesso ao portal da Unimed Curitiba

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Cliente"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Empresa Contratante"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Fornecedor"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Médico cooperado"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Outros"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Prestador"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Secretária(o)"?

Como criar um login de acesso no portal para o perfil "Sinapse"?

Como eu sei qual é meu perfil de acesso no portal da Unimed Curitiba?

Como recuperar meu e-mail de acesso ao portal?

Como recuperar minha senha de acesso ao portal?

Erro para criar login de acesso no portal

Aplicativo Unimed Cliente PR

Como faço para instalar o aplicativo da Unimed Curitiba no meu smartphone ou tablet?

É possível instalar o aplicativo no cartão de memória do meu Android?

Instalei o aplicativo e quando fui executar apareceu uma mensagem de erro. O que eu faço?

O aplicativo apresentou erro durante o uso. O que eu faço?

O aplicativo está disponível para quais dispositivos?

O aplicativo tem custo?

Qual a finalidade do aplicativo da Unimed Curitiba?

Adesão

Como procedo para adquirir um plano de saúde Unimed Curitiba?

Alterações de prestadores

Como localizo as informações sobre descredenciamento e credenciamento de prestadores da rede de atendimento da Unimed Curitiba?

Atenção farmacêutica

O que é atenção farmacêutica?

O que é evento adverso?

O que é interação medicamentosa?

O que é medicamento genérico?

O que é medicamento referência?

O que é medicamento similar?

O que é reação adversa a medicamento (ram)?

Onde armazenar os medicamentos e quais os cuidados devo tomar?

Por que os medicamentos genéricos são mais baratos?

Posso trocar o medicamento prescrito pelo médico?

Quais as vantagens dos medicamentos genéricos?

Quais os riscos de utilizar medicamento na amamentação?

Quais os riscos de utilizar medicamento na gravidez?

Qual é a diferença entre o medicamento genérico e os demais?

Quando posso fazer a troca pelo medicamento genérico?

Quando posso fazer a troca pelo medicamento similar?

Boleto

Como posso imprimir 2ª via do boleto?

Cancelamento de plano

Após cancelado, é possível a reativação do plano? Qual o procedimento?

Com quantos dias de atraso o plano é cancelado?

Como faço para cancelar meu plano?

Carência

Como faço para reaproveitar carências?

Possuo um plano não regulamentado sem cobertura para procedimentos de alto custo, previsto no rol de procedimentos de ANS. É possível a inclusão do opcional? Qual o prazo das carências?

Qual é o prazo máximo de cumprimento das carências contratuais?

Qual é o prazo máximos de restrição da cobertura para doenças ou lesões preexistentes?

Carteirinha do plano de saúde

Como acessar o cartão virtual?

Como baixar o cartão virtual de um novo dependente, maior de idade, que está incluso no meu grupo familiar?

Como baixar o cartão virtual de um novo dependente, menor de idade, que está incluso no meu grupo familiar?

Como desbloquear o cartão físico?

Como faço para utilizar o cartão virtual em uma consulta, exame ou procedimento?

Como solicitar 2ª via do cartão físico?

Existe exceção para emissão do cartão físico?

O cartão virtual substitui o cartão físico?

Perdi o meu cartão Unimed, tenho consulta eletiva marcada, como devo proceder? Posso ir direto ao consultório?

Quais informações consigo visualizar no cartão virtual?

Quais os benefícios do cartão virtual?

Qual é a validade do cartão virtual?

Se eu tiver dúvidas sobre o cartão virtual, quem devo procurar?

Sem acesso à internet, consigo acessar o cartão virtual?

Sou responsável legal pelo plano de dependente menor de idade, mas não usuário, consigo acessar o cartão virtual do meu dependente?

Cobertura Parcial Temporária - CPT

O que é CPT - Cobertura Parcial Temporária?

O que é doença ou lesões pré-existente?

Qual é o prazo máximos de restrição da cobertura para doenças ou lesões preexistentes?

Coberturas

Em caso de óbito, o plano possui garantia funeral e seguro?

Em caso de paciente internado, o plano prevê cobertura para alimentação do acompanhante?

O plano prevê cobertura para acidente de trabalho?

O plano prevê cobertura para vacinas?

Por quanto tempo um bebê recém-nascido - filho de uma beneficiária e nascido pela Unimed Curitiba - tem tratamento garantido através do cartão da mãe?

Possuo um plano não regulamentado sem cobertura para procedimentos de alto custo, previsto no rol de procedimentos da ANS. É possível a inclusão do opcional? Qual o prazo das carências?

Que planos preveem cobertura para psicologia, fonoaudiologia, nutrição e terapia ocupacional?

Tenho plano através da empresa, como posso saber sobre as coberturas que tenho direito?

Consulta CBO

Como consultar o código CBO de um médico cooperado?

Contrato

O que são contratos antigos e contratos novos (regulamentados)? E quais as diferenças?

Coparticipação

O que é coparticipação?

Tenho um plano com coparticipação, gostaria de saber quais são os exames que coparticipo e qual o valor máximo que vou pagar por exame?

Exclusão

Como faço para excluir um dependente de meu plano?

Guia Médico

A atualização irá baixar todo o guia novamente?

Como faço para atualizar o guia médico do meu smartphone/tablet?

É preciso ter conexão com a internet para utilizar?

O que é o guia médico?

O que eu posso consultar no guia médico?

Onde eu consulto o guia médico?

Por que é preciso atualizar o guia?

Quando é necessário atualizar o guia médico?

Home Care

A Unimed Curitiba tem Atendimento Domiciliar?

Hospitais Credenciados

Quais são os hospitais credenciados?

Inclusão

Como deve ser feita a inclusão de recém-nascido e qual a documentação necessária?

Possuo um plano não regulamentado sem cobertura para procedimentos de alto custo, previsto no rol de procedimentos da ANS. É possível a inclusão do opcional? Qual o prazo das carências?

Intercâmbio

O que é intercâmbio?

Se eu estiver em outra cidade e necessitar de uma consulta de emergência, como devo proceder?

Sou cliente de outra Unimed, como libero a solicitação médica?

Liberação e solicitação médica

É possível fazer liberações pela internet?

O que é reconsulta?

Para liberações de cirurgias e internamentos eletivos

Para liberações de exames e procedimentos ambulatoriais

Qual é o prazo de validade das solicitações (guias)?

Qual é o telefone para liberação de exames e procedimentos?

Sou cliente de outra Unimed, como libero minhas guias?

Plano demitidos ou aposentados

Como é realizado o reajuste do plano exclusivo para demitidos e aposentados?

Em que momento o plano exclusivo para demitido e aposentado é reajustado?

Manutenção de planos de saúde para aposentados e demitidos

No plano de Inativos - Demitidos/Aposentados os beneficiários são comunicados quando o plano irá ser cancelado?

O ex-empregado pode optar por manter a sua permanência no plano de saúde após a demissão ou aposentadoria com os dependentes?

O plano exclusivo para demitidos sem justa causa e aposentados possui as mesmas características assistenciais do plano de saúde em que estava vinculado antes da demissão ou aposentadoria?

Quais os vencimentos disponíveis para o plano de Inativos – Demitidos/Aposentados?

Qual o tempo de permanência no plano exclusivo para demitido e aposentado?

Quando o direito de manutenção do plano para demitido ou aposentado pode ser exercido?

Quando o plano Inativos – Demitidos/Aposentados é cancelado por inadimplência, pode ser reativado?

Quem não tem direito a manutenção do plano para demitido ou aposentado?

Quem tem direito a manutenção do plano para demitido ou aposentado?

Tabela de preço para o plano exclusivo para demitidos sem justa causa e aposentados é a mesma praticada antes da demissão ou aposentadoria?

Portabilidade

Como recebo o retorno sobre processo de portabilidade?

Quais documentos deve-se apresentar para solicitar a análise portabilidade?

Quais são as responsabilidades da empresa no processo de portabilidade?

Quais são as responsabilidades dos beneficiários no processo de portabilidade?

Qual é a diferença entre aproveitamento de carências do plano anterior Unimed Curitiba para a Portabilidade?

Qual é a vigência do plano com portabilidade?

Qual o prazo de retorno processo de portabilidade?

Você sabe o que é portabilidade?

Programa Viva Bem

Como faço para atualizar meu cadastro no Clube Unimed?

Como faço para me descadastrar do Clube Unimed?

Como faço para registrar uma reclamação ou sugestão sobre o programa Viva Bem?

Como faço para sugerir um parceiro?

Como posso me cadastrar no Clube Unimed?

Como posso me cadastrar no programa Viva Bem?

O que devo fazer para receber novidades e promoções do Clube Unimed?

O que devo fazer quando não conseguir fazer login para ter acesso ao Clube Unimed?

Quais as vantagens de estar cadastrado no Clube Unimed?

Quem pode fazer parte do Clube Unimed?

Quem pode fazer parte do programa Viva Bem?

Sou beneficiário de uma Unimed de outro estado, posso fazer parte do Clube Unimed?

Tem alguma outra dúvida sobre o Programa Viva Bem?

Reajuste

O que é o reajuste por agrupamento de contratos?

O que é o reajuste por faixa etária?

Quais foram os índices de reajuste anual aplicados para o plano de pessoa física?

Quais os índices exclusivos de reajuste aplicados para o plano de demitidos e aposentados?

Reclamação

Existe algum canal pelo qual eu possa registrar minha reclamação?

Reembolso

Em que condições tenho direito ao reembolso?

Posso realizar atendimento com médico ou prestador da minha preferência e posteriormente solicitar o Reembolso?

Reembolso de transporte - ausência de rede credenciada

Remoção

Qual é o telefone para o serviço de remoções?

Teleconsulta

Como acessar o serviço de teleconsulta?

Como devo me preparar para uma teleconsulta?

Como esse atendimento médico acontece na Unimed Curitiba?

Como fazer agendamento online de teleconsulta?

Como são enviadas as receitas e guias de exames?

Em quais situações o cliente/beneficiário não pode ser atendido por teleconsulta?

O atendimento pode ser realizado via WhatsApp?

O que é a telemedicina?

O que é preciso para uma teleconsulta?

Qual é a especialidade disponível para o atendimento por teleconsulta?

Qual é a tolerância para atrasos para clientes?

Qual é o tempo médio das teleconsultas?

Qual é o valor da teleconsulta?

Quanto tempo devo permanecer na sala virtual em caso de atraso médico?

Toda a minha família pode utilizar a teleconsulta?

Tipos de contratação

Quais as diferenças entre plano individual/familiar, coletivo por adesão e coletivo empresarial?

Urgência e Emergência

O que é urgência e emergência?

Se estiver em outra cidade e necessito realizar uma consulta de emergência, como procedo?